为进一步提升各镇(街道)人社自助服务终端使用效率，保障业务系统稳定高效运行，根据年度工作计划部署，近日，市人社局组织专业技术人员深入蓥华、方亭、雍城等10个镇(街道)，集中开展了一系列终端设备维护、业务指导与网络安全培训工作，取得了显著成效。

一、全面开展系统升级与运行环境优化，夯实终端服务基础

技术人员重点对各类人社自助服务终端(包括俗称“小黄机”的便携设备及大型自助终端)开展了全面的系统升级与运行维护。工作内容包括更新操作系统及业务软件版本、清理缓存及冗余数据、优化网络连接配置、检测硬件设备状态等，确保每一台终端处于最佳运行状态。通过此次集中维护，终端开机率显著提升，业务响应速度明显加快，为群众提供了更加流畅、稳定的自助服务体验。

二、现场指导硬件操作与系统应用，提升基层人员实操能力

针对部分基层工作人员对终端操作不熟练、业务办理流程不熟悉的情况，技术人员采取“一对一”“手把手”的教学方式，开展现场实操培训。内容包括终端硬件设备的基本维护、常见业务功能的使用方法、系统故障初步排查及应急处理等。培训注重实效，通过真实业务场景模拟演练，帮助基层工作人员熟练掌握终端各项功能，例如提升了工作人员操作养老待遇退休认证、社保卡密码重置激活、惠民惠农财政补贴资金到账查询等各项工作，增强了他们解决实际问题的能力，减少了因操作不当导致的设备使用中断。

三、组织网络安全专项培训，筑牢信息安全防线

为强化基层工作人员的网络安全意识，技术人员组织了专场网络安全培训。培训结合真实案例，详细讲解了日常工作中需注意的信息安全风险、常见网络攻击形式及防范措施、个人信息保护政策要求等内容，并现场演示了安全操作流程。进一步强调人机交互数据安全和终端权限管理的重要性，切实增强了基层人员的安全防护意识，为全市人社服务信息系统安全稳定运行奠定了坚实基础。

本次下沉服务有效解决了镇(街道)一线在终端使用过程中遇到的各类技术及操作问题，受到了基层工作人员的普遍欢迎和好评。不仅大幅提升了自助终端开机率和使用质效，还有力推动了人社业务“就近办、自助办、快速办”的服务模式落地。下一步，市人社局将总结本次集中服务的经验，建立长效技术支持和定期回访机制，持续跟踪终端运行状态和基层需求，及时响应和解决各类问题，不断优化服务流程，全力保障人社自助服务终端高效稳定运行，切实打通服务群众的“最后一公里”。

为进一步提升各镇(街道)人社自助服务终端使用效率，保障业务系统稳定高效运行，根据年度工作计划部署，近日，市人社局组织专业技术人员深入蓥华、方亭、雍城等10个镇(街道)，集中开展了一系列终端设备维护、业务指导与网络安全培训工作，取得了显著成效。

一、全面开展系统升级与运行环境优化，夯实终端服务基础

技术人员重点对各类人社自助服务终端(包括俗称“小黄机”的便携设备及大型自助终端)开展了全面的系统升级与运行维护。工作内容包括更新操作系统及业务软件版本、清理缓存及冗余数据、优化网络连接配置、检测硬件设备状态等，确保每一台终端处于最佳运行状态。通过此次集中维护，终端开机率显著提升，业务响应速度明显加快，为群众提供了更加流畅、稳定的自助服务体验。

二、现场指导硬件操作与系统应用，提升基层人员实操能力

针对部分基层工作人员对终端操作不熟练、业务办理流程不熟悉的情况，技术人员采取“一对一”“手把手”的教学方式，开展现场实操培训。内容包括终端硬件设备的基本维护、常见业务功能的使用方法、系统故障初步排查及应急处理等。培训注重实效，通过真实业务场景模拟演练，帮助基层工作人员熟练掌握终端各项功能，例如提升了工作人员操作养老待遇退休认证、社保卡密码重置激活、惠民惠农财政补贴资金到账查询等各项工作，增强了他们解决实际问题的能力，减少了因操作不当导致的设备使用中断。

三、组织网络安全专项培训，筑牢信息安全防线

为强化基层工作人员的网络安全意识，技术人员组织了专场网络安全培训。培训结合真实案例，详细讲解了日常工作中需注意的信息安全风险、常见网络攻击形式及防范措施、个人信息保护政策要求等内容，并现场演示了安全操作流程。进一步强调人机交互数据安全和终端权限管理的重要性，切实增强了基层人员的安全防护意识，为全市人社服务信息系统安全稳定运行奠定了坚实基础。

本次下沉服务有效解决了镇(街道)一线在终端使用过程中遇到的各类技术及操作问题，受到了基层工作人员的普遍欢迎和好评。不仅大幅提升了自助终端开机率和使用质效，还有力推动了人社业务“就近办、自助办、快速办”的服务模式落地。下一步，市人社局将总结本次集中服务的经验，建立长效技术支持和定期回访机制，持续跟踪终端运行状态和基层需求，及时响应和解决各类问题，不断优化服务流程，全力保障人社自助服务终端高效稳定运行，切实打通服务群众的“最后一公里”。